【博客來好書推薦】解決衝突的關鍵技巧:面對職場中的權力不對等,何時該強勢、何時該求和? 【博客來每日一書66折,當季79折】

By | 2016-12-02

今天要介紹這本書:解決衝突的關鍵技巧:面對職場中的權力不對等,何時該強勢、何時該求和?

相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

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博客來商品網址: 解決衝突的關鍵技巧:面對職場中的權力不對等,何時該強勢、何時該求和?

解決衝突的關鍵技巧:面對職場中的權力不對等,何時該強勢、何時該求和?內容描述:

這本書大致的內容整理如下:

★聯合國專家都在學的衝突應變技巧,助你完美處理職場糾紛★

「我不同意主管的看法,又不想起衝突,該怎麼辦?」

「我希望聽下屬的意見,但他們常常不願意說出真心話……」

「客戶的要求得寸進尺,我該怎麼守住底線?」

談判、協商、調停等解決衝突的方法,在許多書中都有提及,但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。

當衝突的雙方「權力不對等」時,很容易便會陷入各自的陷阱,

掌握較多權力的人:

■會較以目的性的眼光看待他人;

■講道理的能力會降低;

■自以為刀槍不入(覺得做壞事不會被抓到);

■會忽略下屬;

■較會違反規定(覺得規則是給笨蛋遵守的);

■變得只會發號施令……

而權力較少的人則會

■告訴自己不要強出頭(跟那些「大人」說什麼都沒用);

■變得悲觀、產生無力感與間接敵意;

■出現「被害者心態」,以為自己有較高的道德立場……

雙方若陷入上述「權力陷阱」中,衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外,兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。

作者依據衝突的三項基本要素:一、人際關係(這段關係對我來說重要嗎?);二、雙方是否有共同目標(他跟我站在同一邊嗎?);三、權力差異(我的權力比他多嗎?),將衝突分為不同的情境,針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略:

■務實的仁善策略;

■培養型支持策略;

■有建設性的強勢主導;

■策略性求和;

■選擇性自主策略;

■有效應變;

■原則性反叛;

更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。

兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗,以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解,更重要的是容易應用,幫助讀者在了解權力差異之下,如何有效管理衝突、化解歧見,成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員,為企業帶來正面的力量。

得獎紀錄

★ 亞馬遜網站讀者 4.8 顆星好評

★ 亞馬遜分類榜 Top10

名人推薦

國內推薦

林文政中央大學人資所副教授

臧聲遠Career就業情報媒體事業群總監

謝文憲【博客來每日一書66折,當季79折】《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家

——務實推薦(依姓氏筆畫排序)

本書提出的七種衝突解決策略,同時也是領導者面臨不同部屬的七種領導方法,學會並活用這些關鍵技巧,可成為部屬願意追隨的傑出領導者、主管願意提拔的高潛能接班人。——林文政,中央大學人資所副教授

我常用「硬到不決裂、軟到不屈服」來處理職場裡的大小衝突,看完這本書後,我找到了更多困擾我許久職場謎團的微妙解答。——謝文憲,《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家

國外推薦

科曼和弗格森做了一件相當了不得的事——針對衝突這麼複雜的主題,他們寫了一本有憑有據的書籍,並且容易閱讀、好理解,更重要的是容易應用。不愧是真正的贏家。——羅伯特?席爾迪尼(Robert B. Cialdini),著有《影響力:讓人乖乖聽話的說服術》(Influence: The Psychology of Persuasion)

有效解決衝突是領導時重要的一環,本書寫出何時該妥協、何時該據理力爭。——戴維?丁金斯(David N. Dinkins),紐約市第106任市長

本書必讀!我常常要在世界各地的權力和衝突間協調,能夠有這本直接面對問題的書籍,還給予實用的建議,讓人可以把這些陷阱轉變成轉機。快讀吧!——萊伊曼?古博薇(Leymah Gbowee),2011 年諾貝爾和平獎得主、賴比瑞亞和平社會運動家

本書讓我們思考在科層化的企業中如何處理衝突。將衝突處理智商跟實際策略串連的章節特別有益處。——戴波拉?科布(Deborah M. Kolb),西蒙斯學院管理學研究所(Simmons College Graduate School of Management)退休教授

透過一連串訪談、個案研究,與有證據支持的觀念,兩位作者巧妙地為領導人提供寶貴的衝突管理課程。——史提夫?寇恩(Steve Cohen),哥倫比亞大學地球研究所(the Earth Institute, Columbia University)執行所長

本書的看法實用又創新,主題包括解決日常糾紛、達成個人目標,並且提供許多兩位作者幾十年來的案例和經驗,幫助他人解決衝突、處理權力和革新議題。——羅倫斯?瑟斯坎(Lawrence Susskind),哈佛大學法學院協商學程創辦人之一

試圖抑制衝突的管理人不但會讓狀況惡化,也遏止了解決衝突的創新機會。本書對管理階層而言非常關鍵。——麥可?惠勒(Michael Wheeler),哈佛大學商學院退休教授,著有《交涉的藝術》(The Art of Negotiation)

解決衝突的關鍵技巧:面對職場中的權力不對等,何時該強勢、何時該求和?這本書的作者與出版社如下:

  • 原文作者:Peter T. Coleman,Robert Ferguson
  • 譯者:沈耿立
  • 出版社:商周出版

    新功能介紹

  • 出版日期:2015/09/10
  • 語言:繁體中文

看了商品的介紹,應該很想下手吧~

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